Pourquoi devenir Kangourou?
Vous êtes un peu bavard ? Choisissez l’abonnement Kangourou et profitez de nombreuses heures d’appels et de SMS pour rester en contact avec ceux qui comptent le plus pour vous.
Avantage Famille
Regroupez les abonnements des membres de votre famille sur une seule facture et bénéficiez de 10 000 minutes ou SMS par mois pour rester en contact avec vos proches.
Vous payez moins cher en tant que client fidèle
Souscrivez un abonnement de 6 mois et bénéficiez chaque mois d’une réduction de 20%. Pendant combien de temps ? Tant que vous restez client Mobistar.
Votre budget reste sous contrôle!
Tenez votre consommation à l’œil gratuitement (en Belgique) :
- Via l'application MyMobistar
- En composant le #123# sur votre GSM (Plus d'infos)
- Depuis votre Espace client en ligne
Votre internet est désactivé
Vous avez peur de payer cher le surf mobile ? Dans nos formules Kangourou, la data n’est pas comprise, l’internet mobile est donc automatiquement bloqué pour vous éviter des mauvaises surprises !
Combinez et économisez
Vous avez un abonnement de téléphonie mobile chez Mobistar ? Bonne nouvelle ! Optez pour Internet Everywhere 15 ou Unlimited et bénéficiez de 5€ de réduction par mois sur le prix de votre offre !
Combien je paie hors forfait ?
Vous vous demandez combien vont vous coûter vos communications, SMS ou le surf si vous dépassez votre abonnement ? Voici nos tarifs :
Appels
0,20€/min
MMS
0,25€/MMS
SMS
0,10€/SMS
surf
Option Mobile Mail & Surf
50MB pour 5€/mois
Et à l'étranger?
Les appels, les SMS et le surf à l'étranger ne sont pas inclus dans cet abonnement. Pour plus d'informations sur nos tarifs à l'étranger, rendez-vous ici.
Options & Services
AtHome
Connectez-vous aux fixes, sans fixe
Vous appelez avant tout des numéros fixes, mais vous n'avez pas de ligne fixe chez vous ? Avec l'option AtHome, vous appelez toutes les lignes fixes en Belgique pendant 40 heures depuis votre GSM, au confort de votre maison.
Appels & SMS à l’étranger et vers l’étranger
Pour des vacances sans soucis, activez l'option Holiday Pass. Vous bénéficierez pendant 7 jours d'un forfait comprenant 20 minutes d'appels entrants, 20 minutes d'appels sortants et 20 SMS partout en Europe. Tout cela pour un montant fixe de 6€.
Surf à l'étranger
Avec Travel Data Daily, surfez à l’étranger à petit prix. Choisissez entre 3 tarifs : 2€, 5€ ou 10€/jour.
Mobile Mail & Surf
Vous n’êtes pas accro au surf mobile mais vous aimeriez pouvoir faire une recherche rapide ou lire vos emails où que vous soyez ? L’option Mobile Mail & Surf est alors faite pour vous !
Les réponses à toutes vos questions
Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ?
C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire.
Quels sont les avantages à commander en ligne ?
- Vous pouvez bénéficier de promotions supplémentaires.
- Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
- La livraison est gratuite.
- Nous activons votre abonnement très rapidement.
- Nous vous assurons un retour rapide par email pour toute question sur votre commande.
Comment commander en ligne ?
Choissez Kangourou 10, 20 ou Unlimited et cliquez sur Commander. Vous serez renvoyé vers un aperçu de votre commande dans votre panier. Ensuite, suivez tout simplement les étapes de la commande en ligne. Nous vous demanderons de remplir vos données personnelles avant la finalisation de votre commande. Vous ne devrez rien payer en ligne. Nous vous enverrons tous les mois une facture reprenant votre consommation.
Votre commande est validée dès que vous vous arrivez sur la page de confirmation. Vous y verrez également un récapitulatif de votre commande et vous recevrez aussi un email de confirmation reprenant tous les détails.
Comment puis-je payer ?
Nous ne vous demandons jamais de payer directement votre abonnement en ligne. Vous recevez tous les mois une facture. Vous pouvez la régler par :
- virement bancaire;
- domiciliation, obligatoire lorsque vous voulez bénéficier d’un des avantages supplémentaire par mois. Dans ce cas-là nous vous demanderons votre numéro de compte lors de la commande.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Ne vous inquiétez pas, Mobistar est le seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.
Quels sont les frais et le délai de livraison ?
L’envoi est gratuit. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 4 jours ouvrables. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la carte SIM n'est pas encore activée.
Comment activer ma carte SIM après sa réception ?
C’est tout simple ! Suivez les instructions que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre carte SIM. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures.
Vous êtes déjà client Mobistar avec une carte rechargeable ? Il n'est alors pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.
Qui contacter si j’ai une question ou un problème après avoir commandé mon abonnement ?
Vous pouvez appeler notre service clientèle au numéro gratuit 5000 avec votre GSM ou au 02 745 95 00 depuis tout autre téléphone (de 8h à 20h, 7j/7).
Serai-je traité différemment si je deviens client en ligne plutôt que via un autre moyen?
Absolument pas ! Vous aurez droit au même service, sans exception.
Conditions
-
Kangourou 10 est un forfait de 10€ par mois (TVA comprise) contenant:
- 1 heure d'appels à utiliser vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et ce à tout moment de la journée
- 100 SMS à utiliser vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et ce à tout moment de la journée.
Usage internet mobile
L'usage de l'internet mobile est désactivé sur cette formule tarifaire. Vous souhaitez tout de même bénéficier de l'internet mobile ? Vous avez la possibilité d'activer directement via votre GSM:
- soit une option Mobile Mail&Surf de 50MB à 5€ par mois
- soit l'internet mobile facturé à la session (0,50€ pour 1MB ou 1h).
Consommation hors forfait
- Les MMS ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous serez facturé 0,25€ par MMS.
- Si vous dépassez le volume de minutes et SMS inclus dans votre forfait, vous serez facturé 0,20€ par minute et 0,10€ par SMS.
- Les appels et SMS vers et depuis l'étranger ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous trouverez tous les tarifs ici
- L'usage de l'internet mobile depuis l'étranger n'est pas compris dans cette formule tarifaire. Si vous souhaitez accéder à l'internet mobile depuis l'étranger, vous serez facturé 0,847€ par MB (facturé par tranche de 1Kb) pour l’usage en zone EU, 3,63€ par MB en Zone Extended (Suisse, USA, Croatie, Maroc, Egypte, Turquie et Chine hors Hong-Kong et Macao) et 13,31€ par MB dans le reste du monde, facturé par tranche de 10KB. Vous pouvez à tout moment opter pour une de nos offres de roaming. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mobistar.be/roaming
Conditions d'utilisation
- Les minutes d'appels, les SMS et mégabytes non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
- Mobistar se réserve le droit de restreindre la fourniture du service ou de suspendre et/ou résilier le contrat en cas de congestion du réseau.
- Chaque appel est automatiquement interrompu après 3h.
- La carte SIM ne peut être utilisée pour assurer une connexion sans intervention humaine, soit entre un modem industriel et un serveur (communication machine to machine).
Avantage famille (appels et SMS gratuits en famille)
Cet avantage est valable si vous avez minimum 2 abonnements éligibles (forfait My avec minimum 15€ ou forfait Kangourou/Dauphin/Panthère). L'avantage famille vous offre gratuitement jusqu'à 10.000 minutes (1 minute = 1 SMS) par mois et par carte pour tous les numéros présents sur la même facture : les abonnés Mobistar, toutes les cartes rechargeables rechargées via Automatic Reload et le numéro de votre ligne fixe.
Réductions pour nos clients fidèles
Souscrivez un abonnement Kangourou 10, Kangourou 20 ou Kangourou Unlimited avec contrat de 6 mois et domiciliation bancaire et vous recevrez chaque mois une réduction de 20 % sur le montant de votre forfait mensuel. Toute consommation hors forfait sera facturée selon nos tarifs en vigueur. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions Mobistar, hormis les promotions "Mobile Mail&Surf", l'Avantage Famille, Mobistar Internet, et Internet Everywhere.
-
Kangourou 20 est un forfait de 20€ par mois (TVA comprise) contenant:
- 4 heures d'appels à utiliser vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et ce à tout moment de la journée
- 500 SMS à utiliser vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et ce à tout moment de la journée.
Usage internet mobile
L'usage de l'internet mobile est désactivé sur cette formule tarifaire. Vous souhaitez tout de même bénéficier de l'internet mobile ? Vous avez la possibilité d'activer directement via votre GSM:
- soit une option Mobile Mail&Surf de 50MB à 5€ par mois
- soit l'internet mobile facturé à la session (0,50€ pour 1MB ou 1h).
Consommation hors forfait
- Les MMS ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous serez facturé 0,25€ par MMS.
- Si vous dépassez le volume de minutes et SMS inclus dans votre forfait, vous serez facturé 0,20€ par minute et 0,10€ par SMS.
- Les appels et SMS vers et depuis l'étranger ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous trouverez tous les tarifs ici
- L'usage de l'internet mobile depuis l'étranger n'est pas compris dans cette formule tarifaire. Si vous souhaitez accéder à l'internet mobile depuis l'étranger, vous serez facturé 0,847€ par MB (facturé par tranche de 1Kb) pour l’usage en zone EU, 3,63€ par MB en Zone Extended (Suisse, USA, Croatie, Maroc, Egypte, Turquie et Chine hors Hong-Kong et Macao) et 13,31€ par MB dans le reste du monde, facturé par tranche de 10KB. Vous pouvez à tout moment opter pour une de nos offres de roaming. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mobistar.be/roaming
Conditions d'utilisation
- Les minutes d'appels, les SMS et mégabytes non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
- Mobistar se réserve le droit de restreindre la fourniture du service ou de suspendre et/ou résilier le contrat en cas de congestion du réseau.
- Chaque appel est automatiquement interrompu après 3h.
- La carte SIM ne peut être utilisée pour assurer une connexion sans intervention humaine, soit entre un modem industriel et un serveur (communication machine to machine).
Avantage famille (appels et SMS gratuits en famille)
Cet avantage est valable si vous avez minimum 2 abonnements éligibles (forfait My avec minimum 15€ ou forfait Kangourou/Dauphin/Panthère). L'avantage famille vous offre gratuitement jusqu'à 10.000 minutes (1 minute = 1 SMS) par mois et par carte pour tous les numéros présents sur la même facture : les abonnés Mobistar, toutes les cartes rechargeables rechargées via Automatic Reload et le numéro de votre ligne fixe.
Réductions pour nos clients fidèles
Souscrivez un abonnement Kangourou 10, Kangourou 20 ou Kangourou Unlimited avec contrat de 6 mois et domiciliation bancaire et vous recevrez chaque mois une réduction de 20 % sur le montant de votre forfait mensuel. Toute consommation hors forfait sera facturée selon nos tarifs en vigueur. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions Mobistar, hormis les promotions "Mobile Mail&Surf", l'Avantage Famille, Mobistar Internet, et Internet Everywhere.
-
Kangourou Unlimited est un forfait de 56€ par mois (TVA comprise) contenant :
- Des appels illimités vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et valables à tout moment de la journée.
- 1 heure d'appel à utiliser vers les destinations en Europe (EU).
- Des SMS illimités à utiliser vers tous les réseaux belges à partir de la Belgique, à l'exception des numéros spéciaux, et ce à tout moment de la journée.
Usage internet mobile
L'usage de l'internet mobile est désactivé sur cette formule tarifaire. Vous souhaitez tout de même bénéficier de l'internet mobile ? Vous avez la possibilité d'activer directement via votre GSM:
- soit une option Mobile Mail&Surf de 50MB à 5€ par mois
- soit l'internet mobile facturé à la session (0,50€ pour 1MB ou 1h).
Consommation hors forfait
- Les MMS ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous serez facturé 0,25€ par MMS.
- Si vous dépassez le volume de minutes et SMS inclus dans votre forfait, vous serez facturé 0,20€ par minute et 0,10€ par SMS.
- Les appels et SMS vers et depuis l'étranger ne sont pas compris dans cette formule tarifaire. Vous trouverez tous les tarifs ici
- Les minutes internationales offertes vers les pays européens comprennent les destinations suivantes : Aland (Finlande), Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie (à partir du 1er juillet), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (et Monaco), Gibraltar (Royaume-Uni), Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthélémy, Saint-Marin, Saint Martin, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- L'usage de l'internet mobile depuis l'étranger n'est pas compris dans cette formule tarifaire. Si vous souhaitez accéder à l'internet mobile depuis l'étranger, vous serez facturé 0,847€ par MB (facturé par tranche de 1Kb) pour l’usage en zone EU, 3,63€ par MB en Zone Extended (Suisse, USA, Croatie, Maroc, Egypte, Turquie et Chine hors Hong-Kong et Macao) et 13,31€ par MB dans le reste du monde, facturé par tranche de 10KB. Vous pouvez à tout moment opter pour une de nos offres de roaming. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.mobistar.be/roaming
Conditions d'utilisation
- Les minutes d'appels et les SMS non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
- Les minutes d'appels illimités sont valables pour une utilisation personnelle et privée normale (même intensive).
- L’usage SMS normal est présumé ne pas dépasser 10 000 SMS par mois et l'usage d'appel normal est présumé ne pas dépasser 10 000 min par mois. En cas de congestion du réseau, d'utilisation abusive (notamment mise à disposition de tierces personnes, usage professionnel ou commercial, usage à des fins de call center ou de simbox), ou de tout autre usage non-conforme à celui que l'on est en droit d'attendre d'un client concluant un contrat de téléphonie mobile (comme l’utilisation de simbox, ou à des fins de babyphone, quand vous appelez ou envoyez des SMS régulièrement à plus de 250 correspondants différents par mois ou quand vous appelez plus de 3 heures de façon ininterrompue et/ou par le biais de conversations poursuivies immédiatement après leur interruption), Mobistar se réserve le droit de restreindre la fourniture du service, de suspendre et/ou résilier votre contrat, et/ou de prendre d’autres mesures qu’elle juge utile ou nécessaire.
- La carte SIM ne peut être utilisée pour assurer une connexion sans intervention humaine, soit entre un modem industriel et un serveur (communication machine to machine).
Avantage famille (appels et SMS gratuits en famille)
Cet avantage est valable si vous avez minimum 2 abonnements éligibles (forfait My avec minimum 15€ ou forfait Kangourou/Dauphin/Panthère). L'avantage famille vous offre gratuitement jusqu'à 10.000 minutes (1 minute = 1 SMS) par mois et par carte pour tous les numéros présents sur la même facture : les abonnés Mobistar, toutes les cartes rechargeables rechargées via Automatic Reload et le numéro de votre ligne fixe.
Réductions pour nos clients fidèles
Souscrivez un abonnement Kangourou 10, Kangourou 20 ou Kangourou Unlimited avec contrat de 6 mois et domiciliation bancaire et vous recevrez chaque mois une réduction de 20 % sur le montant de votre forfait mensuel. Toute consommation hors forfait sera facturée selon nos tarifs en vigueur. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions Mobistar, hormis les promotions "Mobile Mail&Surf", l'Avantage Famille, Mobistar Internet, et Internet Everywhere.










