Internet Basic

Conditions générales

Avec Internet Basic pour 25€ par mois, vous recevez 35GB pour surfer depuis votre PC.

Les vitesses de téléchargement dépendent de la distance séparant votre installation du Central. Pour Internet Max, Mobistar se réserve le droit de limiter votre vitesse en cas de consommation ne respectant pas les règles décrites dans le Fair use policy.

Nos prix s'entendent TVA incluse.

Conditions de la promo

Pour tout nouvel abonnement à Internet Basic pour une durée de 12 ou 24 mois, vous recevez le modem WiFi gratuitement. Les frais d'activation sont aussi gratuits ! (soit 25€ d'économie).

Pour tout nouvel abonnement à Internet Basic souscrit en ligne pour une durée de 12 ou 24 mois, le premier mois d'abonnement vous est offert.

Promo valable jusqu’au 28/05/2012 inclus.

Je suis déjà client Internet Mobistar. Comment rajouter une option (Ligne fixe, Anytime, Internet Everywhere) sur mon offre actuelle ?

Pour ajouter une option simplement et rapidement, enregistrez-vous sur votre Espace client. Dans le menu “Mon offre Internet”, choisissez “Mon abonnement” > “Mes options”. C’est très simple, laissez-vous guider ! Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Mobistar ou appeler le service client au 5000.

Comment être sûr que je choisis le bon produit ?

Tout d’abord, Mobistar vous propose plusieurs choix de formules Internet pour vous permettre de trouver celle qui vous convient le mieux !

Par la suite, si vous souhaitez modifier votre abonnement, aucun problème ! Vous pouvez gratuitement changer de formule jusqu’à douze fois par an, même avec un engagement de 12 mois.

Comment faire pour changer de formule par la suite, si je le souhaite ?

Pour un changement simple et rapide, enregistrez-vous sur votre Espace Client. Dans le menu “Mon offre Internet”, choisissez “Mon abonnement” > “Modifier mon offre Internet”. C’est très simple, laissez-vous guider ! Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Mobistar ou appeler le Service client au 5000.

Puis-je commander en ligne un abonnement Internet si j’ai déjà un autre abonnement Mobistar ?

Oui, vous le pouvez sans problème. Il suffit de nous mentionner votre numéro de client dans le formulaire et ces abonnements seront regroupés sur la même facture.

Que signifie un engagement de 12 mois ?

Nos produits Internet impliquent nécessairement une durée d’engagement de 12 mois. Cela signifie que :

• Une indemnité de résiliation vous sera demandée si vous mettez fin à votre contrat avant 12 mois. Elle est égale au montant total des redevances restant à payer pour votre abonnement jusqu’à l’expiration de la période de 12 mois.
• Vous pouvez résilier votre contrat à la fin des 12 mois, en envoyant une lettre recommandée au moins un mois avant. Sinon, le contrat sera tacitement reconduit au terme des 12 mois pour une durée indéterminée mais sans engagement.

Où trouver les conditions générales liées au produit et à la commande en ligne ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

Je suis déjà client Internet Mobistar. Comment rajouter une option (Ligne fixe, Anytime, Internet Everywhere) sur mon offre actuelle ?

Pour ajouter une option simplement et rapidement, enregistrez-vous sur votre Espace client. Dans le menu “Mon offre Internet”, choisissez “Mon abonnement” > “Mes options”. C’est très simple, laissez-vous guider !

Quels sont les avantages à commander en ligne ?

• Vous bénéficiez de promotions supplémentaires par rapport aux autres points de vente Mobistar (voir le WebDeal ci-dessus).
• Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
• La livraison est gratuite.
• Nous procédons à l’activation de votre abonnement très rapidement.
• Nous vous assurons un retour rapide par email pour toute question sur votre commande.

Comment commander en ligne ?

Sachez avant tout que nous vous rappellons exactement ce que vous êtes en train de commander grâce au “panier” et sachez que votre commande ne sera validée qu’une fois que vous atteignez la page de confirmation de commande.

Lorsque vous avez fait votre choix, nous vous posons d’abord quelques questions au sujet de l’adresse d’installation de la ligne Internet pour vérifier que la couverture réseau qui s’y trouve soit suffisante pour une utilisation optimale.

Nous vous demandons ensuite de compléter quelques données personnelles.

Aucun paiement en ligne ne vous sera demandé pour un abonnement. Seules les factures liées à votre consommation engendreront un paiement.

Sur la page de confirmation, nous vous montrons un résumé de ce que vous avez commandé. Vous recevrez en plus un email confirmant votre commande et son détail.

Comment puis-je payer ?

Nous ne vous demandons jamais de payer directement votre abonnement en ligne. Vous recevez tous les mois une facture. Vous pouvez régler cette facture de la façon suivante :

• virement bancaire;
• domiciliation. Dans ce cas-là nous vous demanderons votre numéro de compte lors de la commande.

La commande est-elle sécurisée ?

Mobistar est seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.

Quels sont les frais et délai de livraison ?

La livraison est gratuite si vous choisissez l’option Do It Yourself. En revanche, si vous choisissez l’option Install at Home, un installateur Mobistar viendra livrer et mettre le produit en place pour un montant de 121€ imputé sur votre première facture. L’activation de votre produit Internet prendra environ un mois.

Comment contacter Mobistar pendant votre période d’activation ?

Vous recevrez un SMS avec des codes vous permettant de consulter votre statut d’activation à tout moment sur www.mobistar.be/adslstatus

Pour toute question, n’hésitez pas à consulter également notre rubrique ‘questions fréquentes’ sur www.mobistar.be/questionsadsl. Adressez vos questions par mail sur adslhelpdesk@mail.mobistar.be

Pour toute question technique ou d’activation : 0800 85 700 (tous les jours sauf le dimanche, de 8h à 20h).

Serai-je traité différemment en tant que client existant si je commande et deviens client en ligne ?

Absolument pas ! Cela ne fait aucune différence, vous aurez droit au même service. La seule différence se situe au niveau de la promotion : si vous commandez en ligne, vous bénéficiez d’une promotion supplémentaire (voir le WebDeal ci-dessus) par rapport à celle que vous obtiendrez si vous commandez dans un autre point de vente Mobistar !