BestDeal

Conditions générales

Les tarifs sont valables pour les appels et les SMS en Belgique vers tous les réseaux belges à tout moment de la journée, à l'exception des numéros spéciaux.

Chaque appel est facturé à la seconde, après la première minute.

Les minutes et SMS non utilisés du mois précédent sont reportés au mois suivant (avec un maximum correspondant au forfait d'appel mensuel). Le volume data inclus ne peut pas être reporté au mois suivant.

Vous quittez BestDeal quand vous voulez, car vous n'êtes pas lié par une période de fidélité.

Nos prix s'entendent TVA incluse.

Je ne suis pas client Mobistar. Puis-je conserver mon numéro d'appel ?

Certainement. Lors de votre commande en ligne, veuillez nous indiquer votre numéro actuel. Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement. Entre-temps, vous continuez d'appeler avec votre opérateur actuel jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle carte SIM Mobistar.

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ? Puis-je conserver mon numéro ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire. Votre nouveau plan tarifaire sera activé sur votre carte SIM dans les 48 heures.

Comment être sûr que je choisis le bon produit ?

Tout d’abord, Mobistar vous propose plusieurs choix de plans tarifaires pour vous permettre de trouver celui qui vous convient le mieux !

Par la suite, si vous souhaitez modifier votre abonnement, aucun problème ! Vous pouvez gratuitement changer de plan tarifaire jusqu’à douze fois par an. Bien sûr, vous conservez votre numéro d’appel actuel.

Comment faire pour changer de plan tarifaire par la suite, si je le souhaite ?

Pour un changement simple et rapide, enregistrez-vous sur votre Espace client. Dans le menu “Mon offre mobile”, vous pourrez alors choisir de “Changer de plan tarifaire”. C’est très simple, laissez-vous guider ! Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Mobistar ou appeler le Service client au 5000.

Puis-je commander en ligne un abonnement mobile si j’ai déjà un autre abonnement Mobistar ?

Oui, vous le pouvez sans problème. Il suffit de nous mentionner votre numéro de client dans le formulaire et ces abonnements seront regroupés sur la même facture.

Où trouver les conditions générales liées au produit et à la commande en ligne ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire.

Quels sont les avantages à commander en ligne ?

• Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
• La livraison est gratuite.
• Nous procédons à l’activation de votre abonnement très rapidement.
• Nous vous assurons un retour rapide par email pour toute question sur votre commande.

Comment commander en ligne ?

Sachez avant tout que nous vous rappellons exactement ce que vous êtes en train de commander grâce au “panier” et sachez que votre commande ne sera validée qu’une fois que vous atteignez la page de confirmation de commande.

Lorsque vous avez fait votre choix, nous vous demandons ensuite de compléter quelques données personnelles.

Aucun paiement en ligne ne vous sera demandé pour un abonnement. Seules les factures liées à votre consommation engendreront un paiement.

Sur la page de confirmation, nous vous montrons un résumé de ce que vous avez commandé. Vous recevrez en plus un email confirmant votre commande et son détail.

Comment puis-je payer ?

Nous ne vous demandons jamais de payer directement votre abonnement en ligne. Vous recevez tous les mois une facture. Vous pouvez régler cette facture de la façon suivante :

• virement bancaire;
• domiciliation. Dans ce cas-là nous vous demanderons votre numéro de compte lors de la commande.

La commande est-elle sécurisée ?

Mobistar est seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.

Quels sont les frais et délai de livraison ?

L’envoi est gratuit. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 4 jours ouvrables. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la carte SIM n'est pas encore activée. Si vous possédez déjà une carte rechargeable Mobistar, il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Comment activer ma carte SIM après sa réception ?

C’est tout simple ! Suivez les instructions que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre carte SIM. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures.

Si vous êtes déjà client Mobistar avec une carte prépayée : Il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Qui contacter si j’ai une question ou un problème après avoir commandé un produit ?

Vous pouvez appeler notre Service clientèle au numéro gratuit 5000 avec votre GSM ou au 0495 95 95 00 depuis tout autre téléphone (ouvert de 8h à 20h, 7j/7).

Serai-je traité différemment en tant que client existant si je commande et deviens client en ligne ?

Absolument pas ! Cela ne fait aucune différence, vous aurez droit au même service.