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Conditions générales

Les tarifs sont valables pour les appels et les SMS en Belgique vers tous les réseaux belges à tout moment de la journée, à l'exception des numéros spéciaux.

Chaque appel est facturé à la seconde, après la première minute.

Les minutes et SMS non utilisés du mois précédent sont reportés au mois suivant (avec un maximum correspondant au forfait d'appel mensuel). En dehors de votre forfait d'appels, vous appelez et envoyez des SMS au même tarif que dans votre forfait d'appels.

Vous avez droit à l'avantage Comfort : vous recevez chaque mois 11 minutes supplémentaires gratuites. Les minutes supplémentaires sont valables pendant 1 mois vers tous les réseaux belges (excepté les numéros spéciaux) et ne peuvent pas être reportées au mois suivant.

Nos prix s'entendent TVA incluse.

Je ne suis pas client Mobistar. Puis-je conserver mon numéro d'appel ?

Certainement. Lors de votre commande en ligne, veuillez nous indiquer votre numéro actuel. Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement. Entre-temps, vous continuez d'appeler avec votre opérateur actuel jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle carte SIM Mobistar.

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ? Puis-je conserver mon numéro ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire. Votre nouveau plan tarifaire sera activé sur votre carte SIM dans les 48 heures.

Comment être sûr que je choisis le bon produit ?

Tout d’abord, les abonnements Mobistar vous permettent de composer vous-même votre plan tarifaire idéal ! Combinez l’offre de base avec un avantage supplémentaire au choix, pour pouvoir envoyer encore plus de SMS, appeler vers l’étranger, surfer sur votre GSM,…

Par la suite, si vous souhaitez modifier votre abonnement, aucun problème ! Vous pouvez gratuitement changer de plan tarifaire jusqu’à douze fois par an, même avec engagement de 24 mois. Bien sûr, vous conservez votre numéro d’appel actuel.

Comment faire pour changer de plan tarifaire par la suite, si je le souhaite ?

Pour un changement simple et rapide, enregistrez-vous sur votre Espace client. Dans le menu “Mon offre mobile”, vous pourrez alors choisir de “Changer de plan tarifaire”. C’est très simple, laissez-vous guider ! Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Mobistar ou appeler le Service client au 5000.

Puis-je commander en ligne un abonnement mobile si j’ai déjà un autre abonnement Mobistar ?

Oui, vous le pouvez sans problème. Il suffit de nous mentionner votre numéro de client dans le formulaire et ces abonnements seront regroupés sur la même facture.

Que signifie un engagement de 24 mois ?

Si vous désirez bénéficier d’un des avantages aux choix et, le cas échéant, de la promotion, votre durée d’engagement sera alors de 24 mois. Cela signifie que :

• Une indemnité de résiliation vous sera demandée si vous mettez fin à votre contrat avant 24 mois. Elle est égale au montant total des redevances restant à payer pour votre abonnement, jusqu’à l’expiration de la période de 24 mois. Le montant maximum de l’indemnité s’élève à 150 euros.
• Vous pouvez résilier votre contrat à la fin des 24 mois, en envoyant une lettre recommandée au moins un mois avant. Sinon, le contrat sera tacitement reconduit au terme des 24 mois pour une durée indéterminée mais sans engagement.

Où trouver les conditions générales liées au produit et à la commande en ligne ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

Budget Check

Vous tenez votre consommation à l’oeil,quand vous le souhaitez. Ce service est gratuit pour tous les abonnés.Composez le #123# . Vous surveillez votre consommation à tout moment. Plus d'infos

Mobile Mail&Surf Basic

Vous avez accès au meilleur d’Internet, à vos e-mails et à tous les services pratiques du portail mobile de Mobistar, partout et à tout moment de la journée !

Pour seulement 5 euros par mois, vous recevrez chaque mois 50 MB pour surfer sur votre GSM en Belgique. Plus d'infos

AtHome

Vous êtes abonné mobile et vous appelez souvent vos amis ou votre famille sur leur téléphone fixe ? Vous n’avez pas de poste fixe à la maison ? L’option AtHome est faite pour vous !

Pour seulement 4 euros par mois, vous recevez 40 heures d'appel gratuites de votre GSM vers toutes les lignes fixes en Belgique.
Vous appelez toutes les lignes fixes dans l'Union Européenne pour 0,15€/min seulement. Un prix comparable à un appel depuis votre ligne fixe. Plus d'infos

Déjà abonné Mobistar ?

Une fois client, vous pouvez à tout moment compléter votre abonnement avec une option / un service qui vous permettra d’appeler, d’envoyer des SMS ou de surfer à un prix encore plus avantageux.

Vers l'Espace client

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire.

Quels sont les avantages à commander en ligne ?

• Vous bénéficiez d’une promotion supplémentaire (voir la promo web ci-dessus)
• Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
• La livraison est gratuite.
• Nous procédons à l’activation de votre abonnement très rapidement.
• Nous vous assurons un retour rapide par email pour toute question sur votre commande.

Comment commander en ligne ?

C’est tout simple ! Suivez les instructions que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre carte SIM. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures.
Si vous êtes déjà client Mobistar avec une carte rechargeable : Il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Comment puis-je payer ?

Nous ne vous demandons jamais de payer directement votre abonnement en ligne. Vous recevez tous les mois une facture. Vous pouvez régler cette facture de la façon suivante :

• virement bancaire;
• domiciliation, obligatoire lorsque vous voulez bénéficier d’un des avantages supplémentaire par mois. Dans ce cas-là nous vous demanderons votre numéro de compte lors de la commande.

La commande est-elle sécurisée ?

Mobistar est seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.

Quels sont les frais et délai de livraison ?

L’envoi est gratuit. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 4 jours ouvrables. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la carte SIM n'est pas encore activée. Si vous possédez déjà une carte rechargeable Mobistar, il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Comment activer ma carte SIM après sa réception ?

C’est tout simple ! Suivez les instructions que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre carte SIM. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures.

Si vous êtes déjà client Mobistar avec une carte rechargeable : Il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Qui contacter si j’ai une question ou un problème après avoir commandé un produit ?

Vous pouvez appeler notre Service clientèle au numéro gratuit 5000 avec votre GSM ou au 02 745 95 00 depuis tout autre téléphone (ouvert de 8h à 20h, 7j/7).

Serai-je traité différemment en tant que client existant si je commande et deviens client en ligne ?

Absolument pas ! Cela ne fait aucune différence, vous aurez droit au même service. La seule différence se situe au niveau de la promo web : si vous commandez en ligne, vous bénéficiez d’une promotion supplémentaire.