MyUnlimited

Ce forfait n'est pas lié à un appareil spécifique et peut aussi convenir pour d'autres types de smartphones/PDA.

Conditions générales

Les minutes d'appels et les SMS illimités sont valables pour une utilisation personnelle normale en Belgique vers tous les réseaux belges, à l'exception des numéros spéciaux, et ce, à tout moment de la journée. Mobistar se réserve le droit de restreindre la fourniture du service ou de suspendre et/ou résilier le contrat en cas de congestion du réseau ou d'utilisation anormale du service de téléphonie mobile (comme l'utilisation de simbox, ou à des fins de babyphone, ou quand l'utilisation mensuelle du service dépasse régulièrement cinq fois l'utilisation moyenne de tous les clients sur l'offre illimitée, ou quand vous appelez régulièrement plus que 250 correspondants différents par mois). Chaque appel est automatiquement interrompu après trois heures. La carte SIM ne peut être utilisée pour des applications Machine-To-Machine (M2M).

En tant que nouveau client, vous signez un contrat de minimum 24 mois. En tant que client existant, vous signez un contrat de minimum 24 mois. Si vous avez déjà un contrat d'une durée déterminée, vous recommencez votre période de fidélité. Vos promotions et avantages actuels ne sont plus valables. Le volume data inclus n'est pas reporté au mois suivant et est seulement valable en Belgique. Si vous consommez plus que votre volume data inclus, vous payez 10 cents par MB. Pas cumulable avec d'autres options Mobistar, sauf avec Mobistar Circle, Internet Everywhere Multi, Second Call, et les options de Roaming et MMS. Les tarifs mentionnés s'entendent TVA comprise. Vous trouvez tous les tarifs nationaux et internationaux sur www.mobistar.be

Tarifs MMS

Avec un MMS, vous avez la possibilité d'envoyer des photos, des vidéos, du texte et même de la musique ... et tout çà, dans un même message ! Vous créez en un clin d'oeil vos propres messages multimédias et les expédiez de votre GSM vers un autre GSM ou vers une adresse email. Plus d'infos >

Je ne suis pas client Mobistar. Puis-je conserver mon numéro d'appel ?

Certainement. Lors de votre commande en ligne, veuillez nous indiquer votre numéro actuel. Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement. Entre-temps, vous continuez d'appeler avec votre opérateur actuel jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle carte SIM Mobistar.

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ? Puis-je conserver mon numéro ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire. Votre nouveau plan tarifaire sera activé sur votre carte SIM dans les 48 heures.

Comment être sûr que je choisis le bon produit ?

Tout d’abord, Mobistar vous propose un large choix de plans tarifaires pour smartphone pour vous permettre de trouver celui qui vous convient le mieux !

Par la suite, si vous souhaitez modifier votre abonnement, aucun problème ! Vous pouvez gratuitement changer de plan tarifaire jusqu’à douze fois par an, même avec engagement de 24 mois. Bien sûr, vous conservez votre numéro d’appel actuel.

Comment faire pour changer de plan tarifaire par la suite, si je le souhaite ?

Pour un changement simple et rapide, enregistrez-vous sur votre Espace client. Dans le menu “Mon offre mobile”, vous pourrez alors choisir de “Changer de plan tarifaire”. C’est très simple, laissez-vous guider ! Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Mobistar ou appeler le Service client au 5000.

Puis-je commander en ligne un abonnement mobile si j’ai déjà un autre abonnement Mobistar ?

Oui, vous le pouvez sans problème. Il suffit de nous mentionner votre numéro de client dans le formulaire et ces abonnements seront regroupés sur la même facture.

Que signifie un engagement de 24 mois ?

Si vous désirez bénéficier de ce plan tarifaire, votre durée d’engagement sera de 24 mois. Cela signifie que :

• Une indemnité de résiliation vous sera demandée si vous mettez fin à votre contrat avant 24 mois. Elle est égale au montant total des redevances restant à payer pour votre abonnement, jusqu’à l’expiration de la période de 24 mois. Le montant maximum de l’indemnité s’élève à 150 euros.
• Vous pouvez résilier votre contrat à la fin des 24 mois, en envoyant une lettre recommandée au moins un mois avant. Sinon, le contrat sera tacitement reconduit au terme des 24 mois pour une durée indéterminée mais sans engagement.

Où trouver les conditions générales liées au produit et à la commande en ligne ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

Budget Check

Vous tenez votre consommation à l’oeil,quand vous le souhaitez. Ce service est gratuit pour tous les abonnés.Composez le #123# . Vous surveillez votre consommation à tout moment. Plus d'infos

Mobistar Circle

Entre vous les appels et les SMS sont gratuits. Plus d'infos

Internet Everywhere Multi

Surfez et gérez vos emails depuis n’importe quel ordinateur portable, Smartphone ou tablette, avec un seul abonnement.Plus d'infos

Second Call

Fini les appels manqués. Ce service vous permet de répondre à un deuxième appel ou d'appeler une autre personne tout en restant en ligne avec votre correspondant.Plus d'infos

Options Roaming

Choisissez la formule qui vous convient, et économisez sur les tarifs standards de vos communications internationales.Plus d'infos

Options MMS

Avec un MMS, vous avez la possibilité d'envoyer des photos, des vidéos, du texte et même de la musique ... et tout ça dans un même message ! Vous créez en un clin d'oeil vos propres messages multimédias et les expédiez de votre GSM vers un autre GSM ou vers une adresse email.Plus d'infos

Déjà abonné Mobistar ?

Une fois client, vous pouvez à tout moment compléter votre abonnement avec une option / un service qui vous permettra d’appeler, d’envoyer des SMS ou de surfer à un prix encore plus avantageux.

Vers l'Espace client

Je possède déjà une carte rechargeable Mobistar. Comment passer à un abonnement ?

C’est très simple ! Choisissez votre produit et suivez simplement les étapes de la commande en ligne. Vous aurez la possibilité de conserver votre numéro actuel en nous l’indiquant dans le formulaire.

Quels sont les avantages à commander en ligne ?

• Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
• La livraison est gratuite.
• Nous procédons à l’activation de votre abonnement très rapidement.
• Nous vous assurons un retour rapide par email pour toute question sur votre commande.

Comment commander en ligne ?

Sachez avant tout que nous vous rappellons exactement ce que vous êtes en train de commander grâce au “panier” et sachez que votre commande ne sera validée qu’une fois que vous atteignez la page de confirmation de commande.

Lorsque vous avez fait votre choix, nous vous demandons ensuite de compléter quelques données personnelles.

Aucun paiement en ligne ne vous sera demandé pour un abonnement. Seules les factures liées à votre consommation engendreront un paiement.

Sur la page de confirmation, nous vous montrons un résumé de ce que vous avez commandé. Vous recevrez en plus un email confirmant votre commande et son détail.

Comment puis-je payer ?

Nous ne vous demandons jamais de payer directement votre abonnement en ligne. Vous recevez tous les mois une facture. Vous pouvez régler cette facture de la façon suivante :

• virement bancaire;
• domiciliation. Dans ce cas-là nous vous demanderons votre numéro de compte lors de la commande.

La commande est-elle sécurisée ?

Mobistar est seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.

Quels sont les frais et délai de livraison ?

L’envoi est gratuit. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 4 jours ouvrables. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la carte SIM n'est pas encore activée. Si vous possédez déjà une carte rechargeable Mobistar, il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Comment activer ma carte SIM après sa réception ?

C’est tout simple ! Suivez les instructions que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre carte SIM. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures.

Si vous êtes déjà client Mobistar avec une carte prépayée : Il n'est pas nécessaire de changer votre carte SIM. L'activation se fait automatiquement dans les 48 heures.

Qui contacter si j’ai une question ou un problème après avoir commandé un produit ?

Vous pouvez appeler notre Service clientèle au numéro gratuit 5000 avec votre GSM ou au 02 745 95 00 depuis tout autre téléphone (ouvert de 8h à 20h, 7j/7).

Serai-je traité différemment en tant que client existant si je commande et deviens client en ligne ?

Absolument pas ! Cela ne fait aucune différence, vous aurez droit au même service.