Conditions générales

Les tarifs sont valables pour les appels et les SMS en Belgique vers tous les réseaux belges à tout moment de la journée, à l'exception des numéros spéciaux.

Chaque appel est facturé à la seconde, après la première minute.

Les SMS gratuits sont valables vers tous les réseaux belges. Les SMS et les MB de surf gratuits sont valables en Belgique, pendant 31 jours et ne sont pas cumulables.

Les SMS illimités correspondent à 5000 SMS. De plus, dans le but de proposer un service optimal, l’offre est uniquement valable pour un usage personnel et privé normal. Afin de se prémunir contre la fraude, Mobistar se réserve le droit de restreindre ou de suspendre ou de résilier la fourniture de service en cas d’utilisation anormale telle que le simboxing, le spam, le bulk sms, l’utilisation professionnelle.

Ces avantages gratuits sont uniquement valables si vous rechargez dans les 31 jours suivant votre dernière recharge.

A chaque recharge à partir de 10 €, votre crédit d’appels est valable pendant 12 mois. La validité de votre crédit d’appels restant se prolonge automatiquement de 12 mois. Pour les recharges de 5 €, votre crédit d'appels est valable pendant 31 jours.

Sans recharger, votre carte Tempo reste valable 12 mois.

Consultez les tarifs MMS ici.

Vous pouvez conserver votre numéro d'appel actuel.

Nos prix s'entendent TVA incluse.

Conditions de la promo

Valable pour tout nouveau client Tempo effectuant son premier appel avant le 28/05/2012. Lors de tes dix premières recharges de minimum 10 euros effectuées dans le mois suivant la recharge précédente, et ce jusqu’au 30/06/2013, tu reçois 10 euros de crédit d’appels gratuits ! Tu reçois cet avantage dès ta première recharge de minimum 10 euros, en plus du crédit d’appels de ta recharge. Ce crédit d'appels est valable 1 mois dès que le montant de la promo est activé sur ton GSM (max. 48h après la recharge), en Belgique vers tous les réseaux, excepté vers les numéros spéciaux.

Promo exclusief en ligne

Valable pour tout nouveau client Tempo qui effectue son premier appel avant le 28/05/2012. Vous recevez, en outre, 10 € de crédit d'appels sur vos 11e, 12e, 13e, 14e et 15e recharges de minimum 10 euros, effectuées dans le mois suivant votre dernière recharge, et ce, jusqu’au 30/06/2013. Uniquement valable si vous commandez en ligne (quel que soit votre méthode de recharge).

Puis-je conserver mon numéro d'appel ?

Vous pouvez transférer gratuitement votre numéro d'appel actuel. Il vous suffira de remplir un simple formulaire en ligne grâce à un lien que vous trouverez dans la lettre que vous recevrez avec votre nouvelle carte SIM. Le transfert de votre numéro sera ensuite effectué simplement et rapidement, dans les 48 heures. Entre-temps, vous continuez d'appeler avec votre opérateur actuel.

Ma carte rechargeable contient-elle déjà du crédit d’appels ?

La carte que vous commandez en ligne est gratuite, vous ne payez rien. Elle ne contient pas encore de crédit d’appels et il faudra, à sa réception, la recharger.

Comment être sûr que je choisis le bon produit ?

Tout d’abord, pour chaque produit Tempo, Mobistar vous offre des avantages spécifiques à chaque recharge. Vous pouvez donc choisir le produit qui vous convient le mieux !

Par la suite, vous êtes libre de changer de produit à tout moment et de passer par exemple de TempoTalk à TempoText ou TempoTribe, afin de changer d’avantages spécifiques à la recharge. Bien sûr, vous conservez votre numéro d’appel actuel.

Comment faire pour changer de plan tarifaire par la suite, si je le souhaite ?

C’est très simple ! Appelez le 5123 ou tapez le #123# suivi de la touche d’appel pour accéder immédiatement aux services utiles, pour changer de tarif, activer une option ou consulter le crédit d’appels restants. L’accés est gratuit et se fait depuis votre GSM, partout et à tout moment, même à l’étranger.

Où trouver les conditions générales liées au produit et à la commande en ligne ?

Les conditions générales sont disponibles ici.

Quels sont les avantages à commander en ligne ?

• Vous bénéficiez de promotions supplémentaires par rapport aux autres points de vente Mobistar (voir le WebDeal ci-dessus). Vous pouvez aussi commander notre produit exclusif en ligne, TempoTribe !
• Votre commande est simple et rapide, faisable 24h/24, 7j/7, depuis votre canapé !
• La carte SIM est gratuite, vous ne payez rien en ligne.
• La livraison est gratuite.

Comment activer ma carte ?

Appelez le 5123 pour activer votre offre Tempo puis rechargez votre carte.

Ma carte rechargeable contient-elle déjà du crédit d’appels ?

La carte que vous commandez en ligne est gratuite, vous ne payez rien. Elle ne contient pas encore de crédit d’appels et il faudra, à sa réception, la recharger. Vous pouvez recharger à partir de 5 €.

Puis-je accéder à toutes les méthodes de recharge, même si je commande en ligne ?

Oui, tout à fait ! Vous pouvez utiliser n’importe quelle méthode de recharge proposée par Mobistar. Sachez que si vous rechargez en ligne, vous recevez 10% de crédit d'appels supplémentaires à chaque recharge de minimum 15€, en plus des autres promotions liées à la recharge.

La commande est-elle sécurisée ?

Mobistar est seul responsable du traitement des données personnelles et de communication que vous indiquez, en vue de l’exécution et de la facturation du Contrat. Vos données sont donc protégées.

Quels sont les frais et délai de livraison ?

L’envoi est gratuit. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 2 jours ouvrables.

Qui contacter si j’ai une question ou un problème après avoir commandé un produit ?

Vous pouvez appeler notre Service clientèle au numéro gratuit 5000 avec votre GSM ou au 02 745 95 00 depuis tout autre téléphone (ouvert de 8h à 20h, 7j/7).