Internet Basic + Vaste Lijn

Algemene voorwaarden

Deze voordelen zijn geldig voor elke nieuwe activering voor 12 maanden van een Mobistar Internet abonnement.

De downloadsnelheden zijn afhankelijk van hoe ver je installatie van de Centrale verwijderd is. Voor Internet Max behoudt Mobistar zich het recht voor om je snelheid te beperken indien je gebruik niet overeenkomt met de regels van onze Fair use policy.

Onze prijzen zijn inclusief btw.

Promovoorwaarden

Geldig tot en met 28/05/2012 voor elke nieuwe activering van 12 of 24 maanden van Mobistar Internet + Voice. De activeringskosten (waarde 25 euro) zijn gratis. Ontdek ook onbeperkt internet dankzij Mobistar Internet Max + Voice.

Voorwaarden web promo

Bij elk abonnement op Mobistar Internet dat je online bestelt, krijg je 1 maand gratis abonnement.

Ik ben al Mobistar Internet-klant. Hoe kan ik een optie (vaste lijn, Anytime, Internet Everywhere) toevoegen aan mijn huidige formule?

Om snel en eenvoudig een optie toe te voegen, kan je je in je Klantenzone. registreren. In het menu “Mijn internetaanbieding” kies je voor “Mijn abonnement” > “Mijn opties”. Het is echt heel eenvoudig, volg gewoon onze instructies! Maar je kan ook bij een Mobistar-verkooppunt langsgaan of naar onze klantendienst bellen op het nummer 5000.

Moet ik nog altijd mijn abonnement bij Belgacom betalen als ik voor Mobistar Internet met Telefonie kies?

Je contract bij Belgacom loopt automatisch af (je hoeft hier dus niets voor te doen) op het moment dat je lijn bij Mobistar geactiveerd wordt. Vanaf dat moment ontvang je enkel nog een factuur van Mobistar. Houd er wel rekening mee dat Belgacom je mogelijk nog een laatste factuur kan opsturen voor je laatste telefoonoproepen voor de overdracht van je lijn naar Mobistar.

Kan ik het nummer van mijn vaste lijn behouden?

Zeker en vast. Bij je online bestelling dien je je huidige nummer op te geven, zodat we je nummer snel en eenvoudig kunnen overdragen.

Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product kies?

Ten eerste biedt Mobistar verschillende internetaanbiedingen aan zodat je zeker de formule vindt die het best bij je past!

Ten tweede, als je je abonnement wil wijzigen, geen probleem! Je kan tot twaalf keer per jaar gratis van formule veranderen, ook al heb je een contract van 12 maanden.

Hoe kan ik later van formule veranderen als ik dat wil?

Om snel en eenvoudig van formule te veranderen, kan je je in je Klantenzone registreren. In het menu “Mijn internetaanbieding” kies je voor “Mijn abonnement” > “Mijn internetaanbieding wijzigen”. Het is echt heel eenvoudig, volg gewoon onze instructies! Maar je kan ook bij een Mobistar-verkooppunt langsgaan of naar onze klantendienst bellen op het nummer 5000.

Kan ik online een internetabonnement bestellen als ik al een ander abonnement van Mobistar heb?

Ja, dat is geen enkel probleem. Je hoeft gewoon je klantnummer op het formulier in te vullen en al je abonnementen worden op dezelfde factuur gegroepeerd.

Wat houdt een verbintenis van 12 of 24 maanden in?

Je getrouwheidsperiode zal 12 of 24 maanden zijn, afhankelijk van de formule die je hebt gekozen. Dat betekent dat:

• men je om een opzegvergoeding zal vragen als je je contract vroegtijdig stopzet. Die vergoeding is gelijk aan het totaalbedrag van de bijdragen die je nog moet betalen voor je abonnement tot de einddatum van die 12 of 24 maanden;
• je je contract na die 12 of 24 maanden kan stopzetten door ons ten minste een maand op voorhand een aangetekend schrijven te sturen. Doe je dat niet, dan wordt je contract na die 12 of 24 maanden stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur, maar zonder verbintenis.

Waar kan ik de algemene voorwaarden met betrekking tot het product en de online bestelling vinden?

De algemene voorwaarden vind je hier.

Ik ben al Mobistar Internet-klant. Hoe kan ik een optie (vaste lijn, Anytime, Internet Everywhere) toevoegen aan mijn huidige formule?

Om snel en eenvoudig een optie toe te voegen, kan je je in je Klantenzone registreren. In het menu “Mijn internetaanbieding” kies je voor “Mijn abonnement” > “Mijn opties”. Het is echt heel eenvoudig, volg gewoon onze instructies!

Wat zijn de voordelen van online bestellen?

• Je maakt gebruik van extra promo’s die je in de andere Mobistar-verkooppunten niet krijgt (zie de web deal hierboven).
• Je kan je bestelling snel en makkelijk vanuit je luie zetel plaatsen, 24 uur per dag en 7 dagen per week!
• De levering is gratis.
• We activeren je abonnement in een handomdraai.
• Heb je nog vragen over je bestelling? Dan krijg je van ons de garantie dat we je snel een gepast antwoord terugmailen.

Hoe online bestellen?

Weet dat we je er steeds aan herinneren wat je precies aan het bestellen bent dankzij ons “winkelmandje” en dat je bestelling pas gevalideerd wordt zodra je op de bevestigingspagina van je bestelling komt. Nadat je je keuze hebt gemaakt, stellen we je eerst enkele vragen over het leveringsadres van de internetlijn om te controleren of de netwerkdekking er voldoende is voor een optimaal gebruik.Daarna vragen we je om enkele persoonlijke gegevens in te vullen.

Je zal niet gevraagd worden om online te betalen voor een abonnement. Enkel de facturen van je verbruik moet je betalen.

Op de bevestigingspagina vatten we nog even samen wat je precies hebt besteld. Bovendien krijg je een bevestigingsmail met ook daarin een gedetailleerde samenvatting van je bestelling.

Hoe kan ik betalen?

We vragen je nooit om je abonnement onmiddellijk online te betalen. Elke maand krijg je een factuur. Die kan je op de volgende manieren betalen:

• per bankoverschrijving;
• met een domiciliëring. In dat geval vragen we je tijdens de bestelling om je rekeningnummer.

Is de bestelling beveiligd?

Enkel Mobistar is verantwoordelijk voor de behandeling van je persoonlijke (adres)gegevens die je ons verstrekt met het zicht op de uitvoering en facturering van het contract. Je gegevens worden dus zeker beschermd.

Wat zijn de leveringskosten en de leveringstermijn?

Voor je internetproduct: de levering is gratis als je voor de optie Do It Yourself kiest. Kies je echter voor de optie Install at Home, dan zal een Mobistar-installateur het product leveren en installeren voor een bedrag van 121 euro, dat op je eerste factuur zal aangerekend worden. Het duurt ongeveer een maand om je internetproduct te activeren.

Hoe kan ik contact opnemen met Mobistar tijdens de activeringsperiode?

Je ontvangt een sms’je met codes waarmee je de activeringsstatus op elk moment kan volgen op www.mobistar.be/adslstatus.

Heb je nog vragen? Aarzel dan niet om ook even onze “FAQ”-rubriek door te nemen op www.mobistar.be/adslvragen. Mail je vragen naar adslhelpdesk@mail.mobistar.be.

Voor technische vragen of vragen over de activering: 0800 85 700 (alle dagen behalve zondag, van 8 tot 20 uur).

Word ik anders behandeld als bestaande klant als ik online bestel en online klant word?

Absoluut niet! Dat maakt geen verschil uit, je hebt recht op dezelfde service. Het enige verschil bevindt zich op het niveau van de promotie: als je online bestelt, krijg je een extra promotie (zie de web deal hierboven) die je niet krijgt wanneer je in een ander Mobistar-verkooppunt bestelt!