BestDeal

Algemene voorwaarden

De tarieven gelden voor oproepen en sms'jes binnen België naar alle Belgische netwerken, op elk moment van de dag, behalve naar speciale nummers.

Na de eerste minuut wordt elke oproep per seconde gefactureerd.

Niet-gebruikte minuten of sms'jes van de vorige maand dragen we over naar de volgende maand (met een maximum van je maandelijkse inbegrepen belbundel).

Je stopt met BestDeal wanneer je wil, omdat je niet aan een getrouwheidsperiode bent gebonden.

Onze prijzen zijn inclusief btw.

Ik ben geen Mobistar-klant. Kan ik mijn oproepnummer behouden?

Zeker en vast. Bij je online bestelling dien je je huidige nummer op te geven, zodat we je nummer snel en eenvoudig kunnen overdragen. Ondertussen kan je blijven bellen met je huidige operator tot je je nieuwe simkaart van Mobistar hebt ontvangen.

Ik heb al een herlaadkaart van Mobistar. Hoe kan ik abonnee worden? En kan ik mijn nummer behouden?

Dat is heel eenvoudig! Kies je product en volg gewoon de stappen van de online bestelling. Je hebt de mogelijkheid om je huidige nummer te behouden door dit op het formulier in te vullen. Je nieuwe tariefplan wordt binnen de 48 uur op je simkaart geactiveerd.

Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product kies?

Ten eerste biedt Mobistar verschillende tariefplannen aan zodat je zeker het tariefplan vindt dat het best bij je past!

Ten tweede, als je je abonnement wil wijzigen, geen probleem! Je kan tot twaalf keer per jaar gratis van tariefplan veranderen, ook al heb je een contract van 24 maanden. En uiteraard behoud je je huidige oproepnummer.

Hoe kan ik van tariefplan veranderen als ik dat wil?

Om snel en eenvoudig van tariefplan te veranderen, kan je je in je Klantenzone registreren. In het menu “Mijn mobiele aanbieding” kan je vervolgens “Van tariefplan veranderen” selecteren. Het is echt heel eenvoudig, volg gewoon onze instructies! Maar je kan ook bij een Mobistar-verkooppunt langsgaan of naar onze klantendienst bellen op het nummer 5000.

Kan ik online een mobiel abonnement bestellen als ik al een ander abonnement van Mobistar heb?

Ja, dat is geen enkel probleem. Je hoeft gewoon je klantnummer op het formulier in te vullen en al je abonnementen worden op dezelfde factuur gegroepeerd.

Waar kan ik de algemene voorwaarden met betrekking tot het product en de online bestelling vinden?

De algemene voorwaarden vind je hier.

Ik heb al een herlaadkaart van Mobistar. Hoe kan ik abonnee worden?

Dat is heel eenvoudig! Kies je product en volg gewoon de stappen van de online bestelling. Je hebt de mogelijkheid om je huidige nummer te behouden door dit op het formulier in te vullen.

Wat zijn de voordelen van online bestellen?

• Je kan je bestelling snel en makkelijk vanuit je luie zetel plaatsen, 24 uur per dag en 7 dagen per week!
• De levering is gratis.
• We activeren je abonnement in een handomdraai.
• Heb je nog vragen over je bestelling? Dan krijg je van ons de garantie dat we je snel een gepast antwoord terugmailen.

Hoe online bestellen?

Weet dat we je er steeds aan herinneren wat je precies aan het bestellen bent dankzij ons “winkelmandje” en dat je bestelling pas gevalideerd wordt zodra je op de bevestigingspagina van je bestelling komt. Nadat je je keuze hebt gemaakt, vragen we je om enkele persoonlijke gegevens in te vullen.

Je zal niet gevraagd worden om online te betalen voor een abonnement. Enkel de facturen van je verbruik moet je betalen.

Op de bevestigingspagina vatten we nog even samen wat je precies hebt besteld. Bovendien krijg je een bevestigingsmail met ook daarin een gedetailleerde samenvatting van je bestelling.

Hoe kan ik betalen?

We vragen je nooit om je abonnement onmiddellijk online te betalen. Elke maand krijg je een factuur. Die kan je op de volgende manieren betalen:

• per bankoverschrijving;
• met een domiciliëring. In dat geval vragen we je tijdens de bestelling om je rekeningnummer.

Is de bestelling beveiligd?

Enkel Mobistar is verantwoordelijk voor de behandeling van je persoonlijke (adres)gegevens die je ons verstrekt met het zicht op de uitvoering en facturering van het contract. Je gegevens worden dus zeker beschermd.

Wat zijn de leveringskosten en de leveringstermijn?

De verzending is gratis. Binnen de 4 werkdagen krijg je je nieuwe simkaart door bpost aan huis geleverd. Opgelet! Om veiligheidsredenen is de simkaart nog niet geactiveerd. Als je al een herlaadkaart van Mobistar hebt, dan hoef je je simkaart niet te verwisselen. De activering gebeurt automatisch binnen de 48 uur.

Hoe activeer ik mijn simkaart nadat ik die heb gekregen?

Dat is een fluitje van een cent! Volg de instructies in de brief die je samen met je simkaart ontvangt. Op die manier zal je nieuwe simkaart automatisch binnen de 24 uur klaar zijn voor gebruik.

Als je al Mobistar-klant bent met een herlaadkaart, dan hoef je je simkaart niet te verwisselen. De activering gebeurt automatisch binnen de 48 uur.

Wie moet ik bellen als ik een vraag of een probleem heb nadat ik een product heb besteld?

Je kan onze klantendienst bellen met je gsm op het gratis nummer 5000 of met eender welk ander toestel op 0495 95 95 00. Onze klantendienst is bereikbaar tussen 8 en 20 uur, en dit 7 dagen per week.

Word ik anders behandeld als bestaande klant als ik online bestel en online klant word?

Absoluut niet! Dat maakt geen verschil uit, je hebt recht op dezelfde service.