My45

Algemene voorwaarden

De tarieven gelden voor oproepen en sms'jes binnen België naar alle Belgische netwerken, op elk moment van de dag, behalve naar speciale nummers.

Na de eerste minuut wordt elke oproep per seconde gefactureerd.

Met het oog op het verlenen van een optimale dienst, geldt de onbeperkte sms aanbieding enkel voor een normaal persoonlijk privé-gebruik. Om fraude tegen te gaan behoudt Mobistar zich het recht voor de dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen in geval van abnormaal gebruik zoals simboxing, spam, bulk sms, professioneel gebruik of wanneer het gebruik van de dienst per maand regelmatig tien keer of meer hoger ligt dan het gemiddelde gebruik per gebruiker van alle gebruikers van het onbeperkte sms aanbod.

Niet-gebruikte minuten of sms'jes van de vorige maand dragen we over naar de volgende maand (met een maximum van je maandelijkse inbegrepen belbundel). Buiten je belbundel bel en sms je tegen hetzelfde tarief als binnen je belbundel.

Onze prijzen zijn inclusief btw.

Promovoorwaarden voor nieuwe abonnees

Geldig tot en met 01/04/2012. Voor elk nieuw My45-, My30 for iPhone- en My45 for iPhone-abonnement van 24 maanden met bankdomiciliëring krijg je 50 % korting op het bedrag van je maandelijkse bundel (resp. max. 22,50; 15; 22,50 euro) op elke van je eerste 6 facturen. Elk verbruik buiten bundel wordt gefactureerd volgens onze geldende tarieven. Deze aanbieding is niet verenigbaar met andere Mobistar-aanbiedingen, uitgezonderd de aanbiedingen Mobile Mail&Surf, Mobistar Circle, Mobistar Internet, Internet Everywhere, Cool Deals en Starpack.

Web deal

Als je online een My45-, My30 for iPhone- en My45 for iPhone-abonnement van 24 maanden met bankdomiciliëring neemt, krijg je deze 50 % korting op het bedrag van je maandelijkse bundel (resp. max. 22,50; 15; 22,50 euro) voor 3 extra maanden.

Ik ben geen Mobistar-klant. Kan ik mijn oproepnummer behouden?

Zeker en vast. Bij je online bestelling dien je je huidige nummer op te geven, zodat we je nummer snel en eenvoudig kunnen overdragen. Ondertussen kan je blijven bellen met je huidige operator tot je je nieuwe simkaart van Mobistar hebt ontvangen.

Ik heb al een herlaadkaart van Mobistar. Hoe kan ik abonnee worden? En kan ik mijn nummer behouden?

Dat is heel eenvoudig! Kies je product en volg gewoon de stappen van de online bestelling. Je hebt de mogelijkheid om je huidige nummer te behouden door dit op het formulier in te vullen. Je nieuwe tariefplan wordt binnen de 48 uur op je simkaart geactiveerd.

Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product kies?

Ten eerste, met de abonnementen van Mobistar kan je zelf je ideale tariefplan samenstellen! Combineer de basisaanbieding met een extra voordeel naar keuze, om nog meer te sms’en, nog meer naar het buitenland te bellen en nog meer met je gsm te surfen …

Ten tweede, als je je abonnement wil wijzigen, geen probleem! Je kan tot twaalf keer per jaar gratis van tariefplan veranderen, ook al heb je een contract van 24 maanden. En uiteraard behoud je je huidige oproepnummer.

Hoe kan ik van tariefplan veranderen als ik dat wil?

Om snel en eenvoudig van tariefplan te veranderen, kan je je in je Klantenzoneregistreren. In het menu “Mijn mobiele aanbieding” kan je vervolgens “Van tariefplan veranderen” selecteren. Het is echt heel eenvoudig, volg gewoon onze instructies! Maar je kan ook bij een Mobistar-verkooppunt langsgaan of naar onze klantendienst bellen op het nummer 5000.

Kan ik online een mobiel abonnement bestellen als ik al een ander abonnement van Mobistar heb?

Ja, dat is geen enkel probleem. Je hoeft gewoon je klantnummer op het formulier in te vullen en al je abonnementen worden op dezelfde factuur gegroepeerd.

Wat houdt een verbintenis van 24 maanden in?

Als je gebruik wil maken van een van de voordelen naar keuze en, desgevallend, de promo, dan zal je een verbintenis van 24 maanden moeten aangaan. Dat betekent dat:

• men je om een opzegvergoeding zal vragen als je je contract vroegtijdig stopzet. Die vergoeding is gelijk aan het totaalbedrag van de bijdragen die je nog moet betalen voor je abonnement tot de einddatum van die 24 maanden. Deze schadevergoeding bedraagt maximaal 150 euro;
• je je contract na die 24 maanden kan stopzetten door ons ten minste een maand op voorhand een aangetekend schrijven te sturen. Doe je dat niet, dan wordt je contract na die 24 maanden stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur, maar zonder verbintenis.

Waar kan ik de algemene voorwaarden met betrekking tot het product en de online bestelling vinden?

De algemene voorwaarden vind je hier.

Budget Check

Kijk je verbruik na, wanneer je wil. Deze service is gratis voor alle abonnees. Toets #123#. meer info

Mobile Mail&Surf basic

Toegang tot het beste internet, tot je e-mails en tot alle gemakkelijke services van het Mobistar portaal, overal en op elk moment van de dag !

Voor maar 5 euros per maand, krijg je elke maand 50MB om te surfen met je gsm in België. meer info

AtHome

Gebruik je vooral je gsm om te bellen naar vaste nummers? Of heb je geen vast toestel in huis? In beide gevallen is de AtHome-optie iets voor jou!

Voor maar 4 euros per maand, kan je 40 uur gratis bellen naar alle vaste lijnen in België vanaf je gsm.
Je belt naar alle vaste lijnen naar alle vaste lijnen in de Europese Unie voor slechts 0,15 €/min: een vergelijkbare prijs met je vaste toestel.meer info

Ben je al klant?

Eens klant kan je elk moment je abonnement vervolledigen met een optie of dienst die je toelaat te bellen, sms'jes te versturen of te surfen aan een nog meer voordelige prijs.

Naar de Klantenzone

Ik heb al een herlaadkaart van Mobistar. Hoe kan ik abonnee worden?

Dat is heel eenvoudig! Kies je product en volg gewoon de stappen van de online bestelling. Je hebt de mogelijkheid om je huidige nummer te behouden door dit op het formulier in te vullen.

Wat zijn de voordelen van online bestellen?

• Je maakt gebruik van extra promo’s die je in de andere Mobistar-verkooppunten niet krijgt (zie de web deal hierboven).
• Je kan je bestelling snel en makkelijk vanuit je luie zetel plaatsen, 24 uur per dag en 7 dagen per week!
• De levering is gratis.
• We activeren je abonnement in een handomdraai.
• Heb je nog vragen over je bestelling? Dan krijg je van ons de garantie dat we je snel een gepast antwoord terugmailen.

Hoe online bestellen?

Weet dat we je er steeds aan herinneren wat je precies aan het bestellen bent dankzij ons “winkelmandje” en dat je bestelling pas gevalideerd wordt zodra je op de bevestigingspagina van je bestelling komt. Nadat je je keuze hebt gemaakt, vragen we je om enkele persoonlijke gegevens in te vullen.

Je zal niet gevraagd worden om online te betalen voor een abonnement. Enkel de facturen van je verbruik moet je betalen.

Op de bevestigingspagina vatten we nog even samen wat je precies hebt besteld. Bovendien krijg je een bevestigingsmail met ook daarin een gedetailleerde samenvatting van je bestelling.

Hoe kan ik betalen?

We vragen je nooit om je abonnement onmiddellijk online te betalen. Elke maand krijg je een factuur. Die kan je op de volgende manieren betalen:

• per bankoverschrijving;
• met een domiciliëring, verplicht wanneer je gebruik wil maken van een van de extra voordelen die we elke maand aanbieden. In dat geval vragen we je tijdens de bestelling om je rekeningnummer.

Is de bestelling beveiligd?

Enkel Mobistar is verantwoordelijk voor de behandeling van je persoonlijke (adres)gegevens die je ons verstrekt met het zicht op de uitvoering en facturering van het contract. Je gegevens worden dus zeker beschermd.

Wat zijn de leveringskosten en de leveringstermijn?

De verzending is gratis. Binnen de 4 werkdagen krijg je je nieuwe simkaart door bpost aan huis geleverd.

Opgelet! Om veiligheidsredenen is de simkaart nog niet geactiveerd. Als je al een herlaadkaart van Mobistar hebt, dan hoef je je simkaart niet te verwisselen. De activering gebeurt automatisch binnen de 48 uur.

Hoe activeer ik mijn simkaart nadat ik die heb gekregen?

Dat is een fluitje van een cent! Volg de instructies in de brief die je samen met je simkaart ontvangt. Op die manier zal je nieuwe simkaart automatisch binnen de 24 uur klaar zijn voor gebruik.

Als je al Mobistar-klant bent met een herlaadkaart, dan hoef je je simkaart niet te verwisselen. De activering gebeurt automatisch binnen de 48 uur.

Wie moet ik bellen als ik een vraag of een probleem heb nadat ik een product heb besteld?

Je kan onze klantendienst bellen met je gsm op het gratis nummer 5000 of met eender welk ander toestel op 02 745 95 00. Onze klantendienst is bereikbaar tussen 8 en 20 uur, en dit 7 dagen per week.

Word ik anders behandeld als bestaande klant als ik online bestel en online klant word?

Absoluut niet! Dat maakt geen verschil uit, je hebt recht op dezelfde service. Het enige verschil bevindt zich op het niveau van de promotie: als je online bestelt, krijg je een extra promotie (zie de web deal hierboven) die je niet krijgt wanneer je in een ander Mobistar-verkooppunt bestelt!