Algemene voorwaarden

De tarieven gelden voor oproepen en sms’jes binnen België naar alle Belgische netwerken, op elk moment van de dag, behalve naar speciale nummers.

Elke oproep rekenen we na de eerste minuut per seconde aan.

De gratis sms'jes zijn geldig naar alle netwerken in België. De gratis sms'jes en MB zijn gedurende 31 dagen geldig in België en zijn niet cumuleerbaar.

Met het oog op het verlenen van een optimale dienst, geldt de onbeperkte sms aanbieding enkel voor een normaal persoonlijk privé-gebruik. Om fraude tegen te gaan behoudt Mobistar zich het recht voor de dienst te beperken, op te schorten of te beëindigen in geval van abnormaal gebruik zoals simboxing, spam, bulk sms, professioneel gebruik of wanneer het gebruik van de dienst per maand regelmatig tien keer of meer hoger ligt dan het gemiddelde gebruik per gebruiker van alle gebruikers van het onbeperkte sms aanbod. De gratis voordelen gelden alleen als je herlaadt binnen de 31 dagen na je laatste herlaadbeurt.

Bij elke herlaadbeurt van minstens 10 € is je belwaarde 12 maanden geldig, de geldigheid van je resterende belwaarde wordt automatisch verlengd met 12 maanden. Bij een herlaadbeurt van 5 € is jóuw belwaarde 31 dagen geldig.

Zonder herlaadbeurt blijft je Tempo-kaart 12 maanden geldig.

Bekijk hier de MMS tarieven.

Je kan je huidige oproepnummer behouden.

Onze prijzen zijn inclusief btw.

Promovoorwaarden

Geldig voor alle nieuwe Tempo-klanten die voor de eerste keer bellen vóór 28/05/2012. Bij je eerste tien herlaadbeurten van minstens 10 euro binnen de maand na de vorige herlaadbeurt en dit tot 30/06/2013, krijg je 10 euro belwaarde gratis! Je krijgt dit voordeel boven op de belwaarde van je herlaadbeurt, al vanaf je eerste herlaadbeurt van minstens 10 euro. Deze belwaarde is 1 maand geldig vanaf de dag dat de gratis belwaarde op je kaart wordt geactiveerd (max. 48u na herlaadbeurt) in België om te bellen naar alle netwerken, uitgezonderd speciale nummers.

Promo exclusief online

Geldig voor elke nieuwe Tempo-klant die zijn eerste oproep uitvoert voor 28/05/2012. Tot en met 30/06/2013 krijg je bij je 11de, 12ste, 13de, 14de en 15de herlaadbeurt van minstens 10 euro binnen de maand na je vorige herlaadbeurt 10 euro belwaarde extra. Enkel geldig als je online bestelt (ongeacht hoe je herlaadt).

Kan ik mijn oproepnummer behouden?

Je kan je huidige oproepnummer gratis overdragen. Hiervoor hoef je gewoon een online formulier in te vullen. De link naar dat formulier vind je in de brief die je samen met je nieuwe simkaart ontvangt. Vervolgens word je nummer eenvoudig en snel (binnen de 48 uur) overgedragen. Ondertussen blijf je bellen met je huidige operator.

Staat er al belwaarde op mijn herlaadkaart?

De kaart die je online bestelt, is gratis – je betaalt niets. Op de herlaadkaart staat nog geen belwaarde, waardoor je die na ontvangst nog moet herladen.

Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product kies?

Ten eerste, voor elk Tempo-product schenkt Mobistar je specifieke voordelen bij elke herlaadbeurt. Op die manier kan je het product kiezen dat het best bij jou past!

Ten tweede ben je vrij om op elk moment van product te veranderen en bijvoorbeeld van TempoTalk over te stappen op TempoText of TempoTribe, zodat je andere specifieke voordelen kan krijgen bij elke herlaadbeurt. En uiteraard behoud je je huidige oproepnummer.

Hoe kan ik later van tariefplan veranderen als ik dat wil?

Dat is heel eenvoudig! Bel naar 5123 of vorm #123# en druk op de beltoets om onmiddellijk toegang te krijgen tot verschillende handige diensten om van tariefplan te veranderen, een optie te activeren of je resterende belwaarde te checken. De toegang is gratis en gebeurt via je gsm, overal en op elk moment, zelfs in het buitenland.

Waar kan ik de algemene voorwaarden met betrekking tot het product en de online bestelling vinden?

De algemene voorwaarden vind je hier.

Wat zijn de voordelen van online bestellen?

• Je maakt gebruik van extra promo’s die je in de andere Mobistar-verkooppunten niet krijgt (zie de web deal hierboven). Daarnaast kan je ons exclusief product, TempoTribe, online bestellen!
• Je kan je bestelling snel en makkelijk vanuit je luie zetel plaatsen, 24 uur per dag en 7 dagen per week!
• De simkaart is gratis, je betaalt niets online.
• De levering is gratis.

Hoe mijn kaart activeren?

Bel 5123 om je Tempo-kaart te activeren en herlaad vervolgens je kaart.

Staat er al belwaarde op mijn herlaadkaart?

De kaart die je online bestelt, is gratis – je betaalt niets. Op de herlaadkaart staat nog geen belwaarde, waardoor je die na ontvangst nog moet herladen. Herladen kan vanaf 5 euro.

Kan ik alle herlaadmethoden gebruiken, zelfs als ik online bestel?

Ja, dat kan perfect! Je kan eender welke herlaadmethode gebruiken die Mobistar aanbiedt. Als je online herlaadt, krijgt je 10 % extra belwaarde bij elke herlaadbeurt van minstens 15 euro bovenop de andere aanbiedingen die aan de herlaadbeurt gekoppeld zijn.

Hoe online bestellen?

Weet dat we je er steeds aan herinneren wat je precies aan het bestellen bent dankzij ons “winkelmandje” en dat je bestelling pas gevalideerd wordt zodra je op de bevestigingspagina van je bestelling komt. Nadat je je keuze hebt gemaakt, vragen we je om enkele persoonlijke gegevens in te vullen.

Je zal niet gevraagd worden om online te betalen voor een herlaadkaart, omdat deze gratis is.

Op de bevestigingspagina vatten we nog even samen wat je precies hebt besteld. Bovendien krijg je een bevestigingsmail met ook daarin een gedetailleerde samenvatting van je bestelling.

Is de bestelling beveiligd?

Enkel Mobistar is verantwoordelijk voor de behandeling van je persoonlijke (adres)gegevens die je ons verstrekt. Je gegevens worden dus zeker beschermd.

Wat zijn de leveringskosten en de leveringstermijn?

De verzending is gratis. Binnen de 2 werkdagen krijg je je nieuwe simkaart door bpost aan huis geleverd.

Wie moet ik bellen als ik een vraag of een probleem heb nadat ik een product heb besteld?

Je kan onze klantendienst bellen met je gsm op het gratis nummer 5000 of met eender welk ander toestel op 02 745 95 00. Onze klantendienst is bereikbaar tussen 8 en 20 uur, en dit 7 dagen per week.